Livraison

EN MARTINIQUE 

À l’heure actuelle, nous livrons dans toutes les régions de la Martinique. Nos livraisons s’effectuent du mercredi au samedi. De 12h à 18h. Nous livrons à domicile, au travail. Nous pouvons effectuer des livraisons en dehors des plages horaires sur demande.

Les dates et les heures de livraison sont estimatives les dates et les heures réelles pourraient changer en raison des conditions météorologiques et d’autres facteurs, dont certains sont hors de notre contrôle. En cas d’événements indépendants de notre volonté qui nuisent à notre capacité de vous livrer les produits à votre date de livraison prévue, nous tenterons de vous livrer vos produits le jour suivant. Si nous sommes toujours incapables de vous livrer vos produits le jour qui suit votre date de livraison initialement prévue, nous effectuerons un crédit pour le prix d’achat de la commande en question.

Toutefois, nous ne vous créditerons pas le prix d’achat de la commande si nous sommes incapables de vous livrer les produits à votre adresse confirmée au moment prévu pour des raisons qui dépendent de vous. De plus en cas d’impossibilité de livraison de votre commande des pénalités équivalentes au frais de livraison ainsi qu’aux produits perdu lors de la première tentative de livraison vous seront facturés

Les produits sont réputés livrés lorsque le panier arrive à destination (domicile, travail) et vous transférez la possession des produits conformément aux instructions de livraison que vous avez précisées dans votre Compte Les Jardins de Nini.

Nous présumons que toute personne présente à l’adresse précisée dans les instructions de livraison est autorisée à recevoir la commande en votre nom. Si personne n’est présent à l’adresse indiquée dans vos instructions de livraison, nous laisserons le panier sans surveillance à l’adresse ou à l’endroit que vous aurez précisé. Il est de votre responsabilité de nous fournir des instructions de livraison claires et complètes. Nous vous enverrons une preuve de dépôt de votre commande ( photo).

Il vous incombe d’inspecter tous les produits que vous recevez de nous au moment de leur livraison pour y détecter tout dommage ou autre problème. Vous êtes seul responsable de déterminer la fraîcheur des produits que vous recevez. Advenant qu’un produit ne soit pas frais au moment de sa livraison, veuillez nous en aviser et nous traiterons cette situation conformément à notre politique de retour/ garantie.

Les Jardins de Nini, se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes et plus particulièrement si les quantités de produits commandés sont anormalement élevées pour des Acheteurs ayant la qualité de consommateurs au sens du Code de la consommation.

Les livraisons sont effectuées par une entreprise tiers M’Local dont le numéro de téléphone est : 0696 66 62 90 et l’adresse e-mail: service-client@mlocal.mq.

Si vous rencontrez des problèmes lors de votre livraison vous pouvez joindre notre service client par courriel à info@lesjardinsdenini.com ou au 0696 20 21 13

EXPÉDITION À L’ETRANGER :

Pour le moment seuls les produits des catégories accessoires, semences et tisanes  sont éligibles à l’expédition. Nous expédions au niveau national et international. Les délais de livraison varient en fonction du service postal.

Les expéditions sont effectuées du Mardi au vendredi, nous nous efforçons d’expédier vos commandes dans les 48h ouvrés (en fonction du jour inscrit sur votre bon de commande). Vous recevrez un numéro de suivi afin de pouvoir suivre l’évolution de votre commande.  Il n’y a pas d’expédition les Samedi, Dimanches et jours fériés.

Des frais et taxes peuvent être exigés : “L’Union Européenne a instauré le libre échange des marchandises au sein de son territoire mais toute marchandise en provenance d’un pays extérieur à l’UE est soumis à une taxation”

Les départements d’Outre-mer, s’ils font partie du territoire douanier de l’Union européenne, sont considérés sur le plan fiscal comme des territoires tiers, y compris dans leurs relations avec la métropole. Ainsi, les échanges entre chaque DOM et la métropole (ou tout autre pays membre de l’Union européenne) sont considérés, selon les cas, comme des importations ou des exportations.

Garantie

Le Client peut résilier sa commande le jour même de sa livraison avant 7h du matin par courriel à info@lesjardinsdenini.com, l’heure et la date d’envoi du courriel font foi.

Nous offrons une garantie avec vos produits et vos plantes. Vous devez vous assurer après réception de votre commande de sa conformité : état, produits manquants, produits abimés… )

Garantie “SATISFAIT OU SATISFAIT”

• Un article est manquant
• Un article est abîmé
• Vous n’êtes pas satisfait de votre commande

Vous avez 48h après réception de la commande, pour faire votre réclamation. Vous devez nous fournir les preuves du dommage ou du problème. Vous pouvez nous envoyer vos photos directement à info@lesjardinsdenini.com. Nous vous proposerons le remplacement du ou des produits. Si le produit n’est plus disponible un produit similaire ou d’une valeur supérieure. Si aucune des options ne vous convient, nous procéderons au remboursement des produits.

Garantie : “MA PLANTE”

• Votre plante est morte
• Votre plante est abîmée

Vous avez deux semaines après la réception de votre plante pour faire votre réclamation. Vous devez nous fournir les preuves du dommage ou du problème. Vous pouvez nous envoyer vos photos directement à info@lesjardinsdenini.com. Nous proposerons le remplacement de votre plante dans les 48h après la réclamation, dans la limite des stocks disponibles. Les réclamations excluent le mauvais entretien et les accidents domestiques.

Expédtion :

Vous avez 30 jours pour faire une réclamation concernant votre commande , vous êtes responsable de vérifier l’état de vos produits à l’arrivée de votre colis. Si vous avez commander des plantes séchées, elles sont utilisable pendant 1 ansi les conditions de conservation sont respectées. Afin de savoir si votre produit est encore utilisable ou non, vérifiez bien la couleur des feuilles, fleurs … et l’odeur qui se dégage de votre contenant.

Pour conserver les plantes, au préalable séchées il est préférable de choisir un contenant hermétique afin d’éviter l’humidité et par la suite la moisissure. Vous pouvez placer vos feuilles séchées dans un sac en papier, en kraft ou en tissu ou dans un pot en verre, le tout conservé dans un endroit sec, à l’abri de la lumière. L’idéal serait de conserver vos produits dans une pièce où la température ne dépasse pas les 10 à 15 °.