Livraison
EN MARTINIQUE
Actuellement, nous livrons dans toutes les régions de la Martinique. Nos livraisons s’effectuent du mercredi au samedi, de 12h à 19h30. Vous retrouvez deux plages horaires: 12h-16h et 16h-19h30. Nous livrons à domicile et au travail.
Les dates et heures de livraison sont estimatives et peuvent changer en raison des conditions météorologiques ou d’autres facteurs hors de notre contrôle. En cas d’événements indépendants de notre volonté empêchant la livraison à la date prévue, nous tenterons de livrer vos produits le jour suivant. Si nous sommes toujours incapables de vous livrer le jour suivant, un remboursement de la commande sera effectué.
Toutefois, aucun remboursement ne sera accordé si nous ne pouvons livrer les produits à l’adresse confirmée en raison de votre absence ou d’un manque d’instructions claires.
Nous vous rappelons que : Le client doit être présent et disponible dans la plage horaire sélectionnée ou laisser des consignes claires en cas d’absence. Des frais de re livraison ainsi que la perte des produits frais seront facturés en cas d’absence, de non-réponse ou de changement d’adresse de livraison en dehors de la zone sélectionnée au dernier moment.
Les produits sont réputés livrés lorsque la commande arrive à destination (domicile, travail) selon les instructions de livraison fournies. Toute personne présente à l’adresse indiquée est considérée comme autorisée à recevoir la commande en votre nom. Si personne n’est présent, nous laisserons la commande à l’endroit précisé dans vos instructions.
Veuillez fournir des instructions claires et complètes pour faciliter la livraison. Une preuve de dépôt (photo) vous sera envoyée.
Il est de votre responsabilité d’inspecter les produits à leur livraison pour détecter tout dommage ou problème. Vous êtes seul responsable de vérifier la fraîcheur des produits reçus. Si un produit n’est pas frais à la livraison, veuillez nous en informer pour que nous puissions traiter la situation conformément à notre politique de retour/garantie.
Les Jardins de Nini se réservent le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes, notamment si les quantités commandées sont anormalement élevées pour des consommateurs.
Les livraisons sont effectuées par l’entreprise M’Local. Pour toute question ou problème de livraison, contactez leur service client au 0696 66 62 90 ou à service-client@mlocal.mq.
Pour toute autre question, vous pouvez joindre notre service client à info@lesjardinsdenini.com ou au 0696 20 21 13.
EXPÉDITION À L’ÉTRANGER
Nous expédions les produits des catégories accessoires, semences et tisanes au niveau national et international. Les délais de livraison varient selon le service postal. Les expéditions se font du mardi au vendredi et nous nous efforçons d’expédier vos commandes sous 48h ouvrées. Un numéro de suivi vous sera fourni pour suivre votre commande.
Des frais et taxes peuvent être exigés pour les marchandises en provenance de pays extérieurs à l’UE. Les DOM sont considérés comme des territoires tiers sur le plan fiscal, ce qui signifie que les échanges avec la métropole ou d’autres pays de l’UE sont considérés comme des importations ou des exportations.
Garantie
Le Client peut résilier sa commande le jour même de sa livraison avant 7h du matin par courriel à info@lesjardinsdenini.com, l’heure et la date d’envoi du courriel font foi.
Nous offrons une garantie avec vos produits et vos plantes. Vous devez vous assurer après réception de votre commande de sa conformité : état, produits manquants, produits abimés… )
Garantie “SATISFAIT OU SATISFAIT”
- Un article est manquant
- Un article est abîmé
- Vous n’êtes pas satisfait de votre commande
Vous avez 48h après réception de la commande, pour faire votre réclamation. Vous devez nous fournir les preuves du dommage ou du problème. Vous pouvez nous envoyer vos photos directement à info@lesjardinsdenini.com. Nous vous proposerons le remplacement du ou des produits. Si le produit n’est plus disponible un produit similaire ou d’une valeur supérieure. Si aucune des options ne vous convient, nous procéderons au remboursement des produits.
Garantie : “MA PLANTE”
- Votre plante est morte
- Votre plante est abîmée
Vous avez deux semaines après la réception de votre plante pour faire votre réclamation. Vous devez nous fournir les preuves du dommage ou du problème. Vous pouvez nous envoyer vos photos directement à info@lesjardinsdenini.com. Nous proposerons le remplacement de votre plante dans les 48h après la réclamation, dans la limite des stocks disponibles. Les réclamations excluent le mauvais entretien et les accidents domestiques.
Expédtion :
Vous avez 30 jours pour faire une réclamation concernant votre commande , vous êtes responsable de vérifier l’état de vos produits à l’arrivée de votre colis. Si vous avez commander des plantes séchées, elles sont utilisable pendant 1 ansi les conditions de conservation sont respectées. Afin de savoir si votre produit est encore utilisable ou non, vérifiez bien la couleur des feuilles, fleurs … et l’odeur qui se dégage de votre contenant.
Pour conserver les plantes, au préalable séchées il est préférable de choisir un contenant hermétique afin d’éviter l’humidité et par la suite la moisissure. Vous pouvez placer vos feuilles séchées dans un sac en papier, en kraft ou en tissu ou dans un pot en verre, le tout conservé dans un endroit sec, à l’abri de la lumière. L’idéal serait de conserver vos produits dans une pièce où la température ne dépasse pas les 10 à 15 °.
